3月的北京，春天正漸漸醒來(lái)。前門(mén)大柵欄街巷中，迎來(lái)了一批又一批的游客。人流中，城管隊(duì)員孔玲身穿制服，和同事一起在重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)巡查。

眼中有光 柔性執(zhí)法有溫度

大柵欄地區(qū)是旅游打卡熱點(diǎn)，經(jīng)常有游客咨詢(xún)路線(xiàn)，孔玲就把周邊的旅游地圖都默記在心里，哪條路人多、怎么走最方便、哪有公交站地鐵口。“因?yàn)槿滩窖?，遇到?lèi)似情況會(huì)比較多，在幫助群眾時(shí)多想一點(diǎn)、多做一點(diǎn)已經(jīng)成為習(xí)慣。”孔玲說(shuō)。

“你好店長(zhǎng)，咱店門(mén)前的東西占用人行道了，抓緊搬進(jìn)去吧，別妨礙街坊們走路?！薄笆切】装?，抱歉啊，我這剛收完貨。放心吧，馬上就搬進(jìn)去?！笨琢岷完?duì)員們每天都要步行10多公里，在街巷中巡查幾個(gè)來(lái)回，和商戶(hù)們?cè)缫咽煜ぁ?/p>

街巷兩側(cè)大多是滿(mǎn)足群眾日常生活需要的便利店、理發(fā)店、飯館等小商戶(hù)，一早一晚或者等孩子放學(xué)，街上熙熙攘攘的人群，處處洋溢著濃郁的生活氣息。但在這里店外經(jīng)營(yíng)、擺攤設(shè)點(diǎn)、黑三輪攬客、散發(fā)小廣告等違法行為也時(shí)有發(fā)生。因?yàn)楹M窄，違法行為也較為隱蔽，孔玲和隊(duì)員們需要以徒步巡控和視頻巡查的方式對(duì)街巷環(huán)境進(jìn)行治理?！叭掏讲窖膊椋菀卓吹叫枰卫砗蛣駥?dǎo)的問(wèn)題，也更容易發(fā)現(xiàn)需要幫助的群眾?！笨琢嵴f(shuō)。

孔玲和隊(duì)員們用腳步丈量城市，用行動(dòng)踐行服務(wù)意識(shí)，維護(hù)街巷周邊環(huán)境秩序，對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，為市民游客提供服務(wù)幫助。她們的“柔性執(zhí)法”不但取得了良好的執(zhí)法效果，也獲得了群眾的廣泛贊譽(yù)。

肩上有責(zé) 美了街巷暖了人心

談到女性在城市管理工作中的優(yōu)勢(shì)，孔玲說(shuō)：“女性更加細(xì)膩、會(huì)關(guān)心人，容易做通相對(duì)人的工作。”這一點(diǎn)，她在打造精品街巷的工作中深有體會(huì)。

大柵欄街道轄區(qū)內(nèi)，有著多條承載近千年歷史變遷、歲月沉淀的街巷。想發(fā)展，先減量，要盡量去除與街巷歷史文化風(fēng)貌不和諧的各種元素，拆違是第一步。

“只有拆除違建才能釋放公共空間，有的放矢進(jìn)行后續(xù)提升。”孔玲深知拆違的重要性，但在工作推進(jìn)中，她還是遇到了不少難啃的“硬骨頭”，延壽街77號(hào)違法建設(shè)便是其中之一。

該違法建設(shè)建成年代久遠(yuǎn)，用于經(jīng)營(yíng)，既拓展到街面阻礙南北交通，又造成視覺(jué)盲點(diǎn)，群眾反映強(qiáng)烈。為了推動(dòng)案件辦理，孔玲和同事們一起來(lái)到違建房主家里了解情況，房主小李雖然開(kāi)了門(mén)但一臉戒備。“我得跟家里商量商量，以后再說(shuō)吧?！?/p>

拆違需要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，但光靠嚴(yán)也不行，要敲開(kāi)群眾的“家門(mén)”，更要打開(kāi)群眾的“心門(mén)”。孔玲又一次叩響了小李的門(mén)，邀請(qǐng)他到延壽街走一走，看看這處違建是不是與周邊風(fēng)貌格格不入、是不是妨礙交通，一起探討拆除后怎樣保留最大的空間。這樣“將心比心”地做思想工作，最終得到了小李的配合。

在孔玲和隊(duì)員們的努力下，歷經(jīng)數(shù)百年風(fēng)雨的延壽樓、王致和南醬園舊址、潮州會(huì)館原址、吳縣會(huì)館原址等建筑重新展現(xiàn)風(fēng)貌，激活了這座城市的鄉(xiāng)愁記憶，也為城市發(fā)展注入新活力新動(dòng)能。

心中有情 平凡崗位成就出彩人生

“周末晚上街面人多，夜班的隊(duì)員早點(diǎn)到崗”“最近有新的法規(guī)出臺(tái)，大家記得學(xué)習(xí)”“今天降溫，外出多穿點(diǎn)”……工作群中，孔玲的一句句簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)，傳遞著溫暖和對(duì)工作的熱愛(ài)?！安慌驴啵星?，愛(ài)關(guān)心人?！蓖聜儗?duì)孔玲的評(píng)價(jià)，飽含著贊譽(yù)與欽佩。

從違法建設(shè)拆除的普法宣傳，到占道經(jīng)營(yíng)的執(zhí)法案卷制作，街鄉(xiāng)綜合行政執(zhí)法職權(quán)龐雜，執(zhí)法內(nèi)勤工作事務(wù)性多、涉及面廣，繁瑣又具體。“不但要有吃苦耐勞的精神，更要有精湛的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的執(zhí)法技能?！庇门蕴赜械募?xì)心和耐心，孔玲把各項(xiàng)工作開(kāi)展得井井有條。

因?yàn)闊釔?ài)，孔玲繼續(xù)超越自我。2022年，她順利通過(guò)了國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試，拿到了法律職業(yè)資格證書(shū)，變身隊(duì)里的法治“達(dá)人”。憑借過(guò)硬的法律基礎(chǔ)知識(shí)，孔玲順利通過(guò)了西城區(qū)城管執(zhí)法局的選拔賽，獲得了2023年北京市職工職業(yè)技能大賽行政執(zhí)法人員競(jìng)賽的參賽機(jī)會(huì)。

“挺喜歡跟自己‘較勁’的，這樣能促使我前進(jìn)?！笨琢嵴f(shuō)，三個(gè)半月的競(jìng)賽，不僅是對(duì)政治理論知識(shí)、公共法律知識(shí)和專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)綜合掌握及靈活運(yùn)用能力進(jìn)行考察，更是對(duì)學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和恒心毅力的考驗(yàn)。在初賽中，她以西城區(qū)第一名的成績(jī)?nèi)雵鷱?fù)賽，又在復(fù)賽中脫穎而出晉級(jí)決賽，最終獲得了優(yōu)異的成績(jī)。她對(duì)工作的執(zhí)著與熱愛(ài)也感染著身邊的同事。

幾天前，孔玲被評(píng)選為“2024年北京榜樣·最美城管人”。開(kāi)心的同時(shí)，她感覺(jué)肩上的責(zé)任更重了?！鞍殉鞘袦嘏瘞Ыo更多人?！闭f(shuō)話(huà)時(shí)，她目光溫柔而堅(jiān)定。